Política de reembolso

Política de Devoluciones - Gracias de la Tierra

¿Qué hago si quiero iniciar una devolución? Para tramitar una devolución o queja de tu pedido, cuentas con un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción.

Las únicas dos situaciones en las que se podrá proceder con una devolución son:

Producto caducado: Si recibes un producto caducado, contáctanos inmediatamente para gestionar la devolución. Deberás proporcionar el número de lote y una fotografía clara del producto.
Producto incorrecto: Si recibiste un producto que no solicitaste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Verificaremos la evidencia del error a través de una foto del empaque y procederemos a ayudarte a recibir el producto correcto.

Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico con tu número de compra y fotos del producto (en caso de haberlo recibido) a:

Correo: hola@graciasdelatierra.com

El producto deberá encontrarse en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones.

Este proceso no cubre el costo del envío.

Se generará una guía de retorno con un centro logístico cercano a ti para el retorno a nuestras instalaciones.

Una vez recibido el producto, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

¿Cuál es el proceso del reembolso? Para iniciar un reembolso, comparte los siguientes datos a través de nuestros canales de comunicación oficiales:

Correo: hola@graciasdelatierra.com WhatsApp: [Tu número de WhatsApp] Instagram y Facebook: @graciasdelatierra

Información requerida:

Nombre completo
Número de pedido
Correo electrónico
Teléfono
Descripción detallada del problema

Situaciones en las que aplica el reembolso:

Recibiste un producto incorrecto
Producto en mal estado (abierto, roto, dañado, caducado, etc.)
Paquetería extravió el paquete
El paquete no ha presentado movimiento en más de 10 días

Una vez recibida la información, verificaremos los datos en nuestro sistema. Si el paquete está en tránsito o perdido, se esperará a que regrese a nuestras instalaciones.

El reembolso se emitirá por medio de nuestro sitio web al mismo método de pago utilizado en la compra. Este podrá reflejarse en un plazo máximo de 10 días hábiles.

*Importante: Compras realizadas en plataformas externas como Amazon o Mercado Libre no aplican para este proceso. Deberás gestionar el reembolso directamente en dichas plataformas.

Para cualquier duda, contáctanos a través de nuestros canales oficiales. Estamos aquí para ayudarte.